KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 15 Kasım 2026

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca, Telsizim hizmetini kullanan durak yöneticileri ve görevlileri, şoförler, yolcular ve durağı arayan kişilerin kişisel verilerinin nasıl işlendiğini açıklar.

1. Veri sorumlusu

Veri sorumlusu	Telsizim
Telefon	0546 547 14 44

Durak merkezleri, kendi şoför, müşteri ve çağrı kayıtları bakımından ayrıca veri sorumlusu olabilir; Telsizim bu kayıtları durak adına saklayan ve işleyen hizmet sağlayıcıdır.

2. İşlenen kişisel veriler

Kimden	Hangi veriler
Durak yöneticisi ve görevliler	Ad soyad, kullanıcı adı, telefon numarası, şifre ve PIN (geri çevrilemez biçimde saklanır), mesai ve işlem kayıtları, ödeme bilgileri (durak yetkilisi)
Şoförler	Ad, araç plakası, kapı numarası, isteğe bağlı telefon numarası, uygulama açıkken konum ve hız, müsait/meşgul durumu, yolculuk ve sefer kayıtları, panik bildirimleri ve panik anındaki ortam sesi
Yolcular	Çağrı sırasında gönderilen konum, adres veya tarif, telefon numarası ve not; kayıp eşya bildirimindeki eşya tanımı, tarih ve iletişim bilgisi
Durağı arayanlar	Durak "Arayan numara" özelliğini kullanıyorsa arayan telefon numarası, arama zamanı ve durak tarafından kaydedilen ad, adres ve not
Tercüman kullanan yolcu ve şoför	Konuşma sesi (yalnızca çeviri anında), konuşmanın yazılı metni ve çevirisi, seçilen dil
Herkes	IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, oturum bilgisi, güvenlik kayıtları

Ses: Telsiz konuşmaları anlık iletilir. "Kaçırılanı tekrar dinle" özelliği için son 30 dakikanın konuşmaları yalnızca sunucu belleğinde tutulur, kalıcı olarak kaydedilmez ve süre dolunca silinir.

Panik ortam sesi: Şoför panik düğmesine bastığında, şoförün güvenliği için telefonu panik kapanana kadar (en fazla 3 dakika) ortam sesini kaydeder. Ses durak merkezine; merkez açık değilse ya da 60 saniye içinde ilgilenen olmazsa aynı durağın diğer araçlarına iletilir. Diğer şoförler sesi yalnızca panik sürerken dinleyebilir. Kayıt, olayın delili olarak 30 gün saklanır; bu sürede yalnızca ilgili durağın merkezi dinleyebilir ve indirebilir, süre dolunca silinir. Şoför paniği yanlışlıkla bastığını belirterek iptal ederse kayıt hemen silinir.

Konuşmaları yazıya dökme: Durak bu özelliği açtıysa telsiz konuşmaları ve panik ortam sesi, yazıya dökülmek için yapay zekâ hizmetine (Google Gemini API) iletilir; ses bu hizmette saklanmaz. Konuşmanın metni durak merkezinin okuyup araması için 24 saat saklanır, sonra silinir.

Yabancı dildeki yolcu sayfası: Yolcu sayfası (taksi çağırma, dolmuş "Beni Al", kayıp eşya) yabancı dilde kullanılırsa, yolcunun yazdığı adres, not ve eşya tarifi durak ve şoför anlasın diye Türkçeye çevrilmek üzere aynı çeviri hizmetine iletilir; metnin aslı da kayda eklenir.

Tercüman: Yabancı dilde konuşan yolcu ile şoför arasındaki çeviri için, konuş düğmesine basılıyken alınan ses veya yazılan metin çeviri hizmetine iletilir; ses Telsizim'de saklanmaz. Konuşmanın yazılı metni ve çevirisi yalnızca yolculuk süresince tutulur, şoför bağlantıyı kapatınca (en geç 24 saat içinde) silinir. Maliyet hesabı için yalnızca kullanım süresi ve miktarı, konuşma içeriği olmadan kaydedilir.

3. İşleme amaçları

Telsiz, canlı harita, durak sırası, çağrı ve iş dağıtımı hizmetlerinin sunulması,
Yolcu çağrısının durağa ve uygun araca iletilmesi, yolcuya aracın konumunun ve tahmini varış süresinin gösterilmesi,
Şoför güvenliği için panik bildiriminin ve panik anındaki ortam sesinin merkeze ve diğer araçlara iletilmesi,
Durağın mesai, iş, sefer ve ciro raporlarının oluşturulması,
Kayıp eşyanın sahibine ulaştırılması,
Yabancı dilde konuşan yolcu ile şoför arasında çeviri yapılması (Tercüman),
Hesap güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, hataların giderilmesi ve destek,
Durakla yapılan sözleşmenin kurulması, ifası ve ödemelerin takibi,
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili makamların taleplerinin karşılanması.

4. Hukuki sebepler

Kişisel veriler KVKK md. 5/2 kapsamında; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (c), veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi (ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (e) ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati (f) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Açık rıza gerektiren bir işleme olursa ayrıca rızanız istenir.

5. Toplama yöntemi

Veriler; uygulama ve web sayfalarındaki formlar, telefonun konum ve mikrofon izinleri (yalnızca siz izin verdiğinizde), durak merkezinin girdiği bilgiler ve "Arayan numara" uygulaması aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.

6. Aktarım

İlgili durak ve şoför: Yolcu çağrısı ve kayıp eşya bildirimi, çağrının gittiği durağa ve görevlendirilen şoföre iletilir. Şoförün konumu ve plakası kendi durağının merkezine ve (durak açtıysa) aynı durağın şoförlerine gösterilir.
Altyapı hizmet sağlayıcıları: Veriler bulut sunucularda barındırılır. Sunucuların yurt dışında bulunması hâlinde aktarım KVKK md. 9'a uygun olarak yapılır.
Çeviri ve yazıya dökme hizmeti: Tercüman kullanıldığında ya da durak konuşmaları yazıya dökme özelliğini açtığında konuşma sesi veya yazılan metin, işlenmek için Google'ın Gemini API hizmetine (sunucular yurt dışında) iletilir; aktarım KVKK md. 9'a uygun olarak yapılır. Ücretli kullanım koşulları gereği bu içerik Google tarafından yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz.
Harita: Harita görüntüleri OpenStreetMap sunucularından yüklenir; bu sırada tarayıcınızın IP adresi ve görüntülenen harita bölgesi bu sunuculara iletilir.
Yetkili kurumlar: Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, talep hâlinde ve mevzuatın gerektirdiği ölçüde.

Kişisel veriler satılmaz, reklam amacıyla kullanılmaz.

7. Saklama süresi

Veri	Saklama süresi
Araç konum geçmişi	30 gün
Telsiz konuşmaları ("tekrar dinle")	En fazla 30 dakika, yalnızca sunucu belleğinde
Telsiz konuşmalarının yazısı (durak açtıysa)	24 saat
Panik ortam sesi	30 gün (yalnızca ilgili durağın merkezi erişebilir)
Tercüman ses kaydı	Saklanmaz (yalnızca çeviri anında işlenir)
Tercüman konuşma metinleri ve çevirileri	Yolculuk bitene kadar, en fazla 24 saat
Arayan numara kayıtları	180 gün
Durak sırası geçmişi, kapanmış kayıp eşya bildirimleri	1 yıl
Hesap, şoför, müşteri rehberi, çağrı, mesai ve rapor kayıtları	Durak hizmeti sürdükçe; hesap silindiğinde silinir
Ödeme ve fatura kayıtları	Vergi mevzuatındaki süreler boyunca

Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

8. Haklarınız (KVKK md. 11)

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

9. Başvuru

Taleplerinizi 0546 547 14 44 numaralı telefon yoluyla iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarife uygulanabilir. Bir durağa ait kayıtlarla ilgili talepler, ilgili durağa da yöneltilebilir.